أديس أبابا على حافة السقوط.. هل يدمِّر آبي أحمد إثيوبيا؟ (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 29 )           »          على وقع احتدام المعارك.. إثيوبيا تنشد الدعم الأفريقي والأمم المتحدة تجلي رعاياها الدوليين (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 30 )           »          أفضل برامج قفل التطبيقات لهواتف آيفون وأندرويد (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 31 )           »          تحجب الرؤية الأميركية عن إستراتيجية بوتين.. من هي الشخصيات المؤثرة في السياسة الروسية؟ (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 38 )           »          أستراليا توقع اتفاقية بشأن التزود بغواصات مع الولايات المتحدة والمملكة المتحدة (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 41 )           »          طريق الحرير الرقمي.. هل بدأت الصين حرب الشبكات؟ (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 1 - عددالزوار : 32 )           »          المستعرب التشيكي ألويس موسيل (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 1 - عددالزوار : 38 )           »          الحبوب المضادة للفيروسات.. هل تغير العلاجات الفموية الجديدة قواعد اللعبة بالنسبة لكورونا؟ (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 3 - عددالزوار : 34 )           »          5 قتلى وعشرات الجرحى بسبب اقتحام سيارة حشدا في ويسكونسن بأميركا (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 37 )           »          ملف خاص بكل تفاصيل الأحداث والمعلومات والتطورات لفيروس كورونا (كوفيد 19 ) (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 268 - عددالزوار : 80498 )           »          العرض العسكري بمناسبة العيد الوطني 51 المجيد عام ٢٠٢١م بسلطنة عُمان (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 63 )           »          توتر روسي أميركي في البحر الأسود.. أزمة برائحة البارود (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 72 )           »          بأسلحة أميركية ومروحيات روسية.. طالبان تستعرض عسكريا (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 70 )           »          "النمر الطائر".. وحش الحرب الذي صنع تفوق سلاح الطيران الفرنسي (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 0 - عددالزوار : 78 )           »          معركة السموع (اخر مشاركة : الباسل - عددالردود : 1 - عددالزوار : 78 )           »         



 
العودة   ..[ البســـالة ].. > جـناح القــوات البــريــة > قـســـــــم الإدارة و اللـــــوازم
التعليمـــات قائمة الأعضاء وسام التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة
 


مبادئ ادارة الجودة

قـســـــــم الإدارة و اللـــــوازم


إضافة رد
 
أدوات الموضوع

قديم 02-06-09, 10:51 AM

  رقم المشاركة : 1
معلومات العضو
المنتصر
مشرف عام

الصورة الرمزية المنتصر

إحصائية العضو





المنتصر غير متواجد حالياً

رسالتي للجميع

افتراضي مبادئ ادارة الجودة



 

مبادئ إدارة الجودة الثمانية


المقدمة.
تعتمد عائلة المواصفات القياسية آيزو 9000 على ثمانية مبادئ لإدارة الجودة وقد ورد تعريف هذه المبادئ ضمن المواصفة القياسية 9000 الإرشادية و المعنية بأسس ومصطلحات نظم إدارة الجودة، وفي تعريف هذه المبادئ وبيان أهميتها ، ورد بمواصفة
الأسس والمصطلحات المشار إليها ما يلي :
لقيادة وتشغيل المنشأة بنجاح ، فإنه من الضروري توجيهها وضبطها بأسلوب منهجي وشفاف . ويمكن أن يتحقق النجاح من التطبيق والمحافظة على نظام إدارة مصمم بغرض التحسين المستمر للأداء، وموجه لتلبية احتياجات جميع الأطراف المعنية، إن إدارة المنشأة تشتمل على إدارة الجودة مع أنظمة إدارة أخرى ، وقد تم تحديد مبادئ ثمانية لإدارة الجودة يمكن استخدامها بواسطة الإدارة

العليا لقيادة المنشأة نحو تحسين الأداء:
1- التركيز على العميل او المستهلك.
2- القيادة.
3- مشاركة العاملين.
4- منهج أو فكر, أو أسلو ب العملية.
5- استخدام أسلوب المنظومة المتكاملة.
6- التحسين المستمر.
7- اتخاذ القرارات بناء على حقائق ودراسات واقعية.
8- إقامة علاقة مصالح مشتركة مع الموردين.

لماذا الآيزو 9001 ؟

أوردت المواصفة القياسية الدولية الآيزو 9000 المعنية بالأسس والمصطلحات لنظم إدارة الجودة بيان بسبع فئات سوف يستفيدون استفادة مباشرة عند تطبيقهم أسس نظم إدارة الجودة الخاصة بعائلة ( منظومة الآيزو 9000) وهم :

1- المنشآت التي تسعى إلى الأفضلية من خلال تطبيق نظام إدارة الجودة.
2- المنشآت التي تسعى إلى التأكد من أن مورديها (مزوديها) قادرون على تلبية المتطلبات المتعلقة بمنتجاتها.
3- مستخدمي المنتجات.
4- المعنيين بالفهم المشترك للمصطلحات المستخدمة في مجال إدارة الجودة، على سبيل المثال : الموردون، العملاء والمشرعون.
5- المعنيين داخل المنشأة أو خارجها بتقييم نظام إدارة الجودة أو تدقيقه بغرض التحقق من مطابقته لمتطلبات الآيزو 9001 على سبيل المثال : المدققون، المشرعون ، جهات منح الشهادات/ التسجيل.
6- المعنيين من داخل المنشأة أو خارجها بإبداء المشورة أو التدريب على نظام إدارة الجودة الملائم للمنشأة.
7- واضعي المواصفات القياسية ذات العلاقة بهذه المواصفة.

و مثل جميع المواصفات القياسية الصادرة عن منظمة التقييس( الدولية الآيزو) والتي تجاوز عددها سبعة عشر ألف مواصفة قياسية دولية بنهاية عام 2008م، فإن المواصفة القياسية الدولية آيزو 9001 والصادرة عام 2000م والخاصة بتحقيق متطلبات نظم إدارة الجودة ومنح شهادات معتمدة بذلك للمنشآت الصناعية والخدمية بالقطاعين العام والخاص ومن كافة الأحجام وفي كافة المجالات قد خضعت لعملية مراجعة دورية وإعادة إصدارها بمعرفة اللجنة الفرعية رقم 2 والمعنية بنظم الجودة باللجنة الفنية الأساسية رقم 176 بمنظمة الآيزو وهي اللجنة المختصة بموضوع إدارة الجودة وتأكيد الجودة ، وبلغ عدد المنشآت الحاصلة على هذه الشهادة بنهاية عام 2008م مليون منشأة مسجلة في مائة وسبعين دولة حول العالم ، وقام السيد سكرتير عام منظمة الآيزو بإخطار كافة هيئات التقييس بالعالم والأعضاء الممثلين لبلادهم بالمنظمة بهذا الحدث معلناً أن تاريخ الإصدار الجديد وهو الإصدار الرابع من المواصفة القياسية الدولية المذكورة رسمياً هو الخامس عشر من نوفمبر 2008م ، وقد أعلنت منظمة الآيزو أنها اتفقت مع المنتدى الدولي للاعتماد iaf)) على خطة تنفيذية تضمن تسهيل وتيسير عملية تغيير وتعديل الشهادات والتي تم منحها من جهات منح الشهادات المعتمدة للمنشآت المشار إليها لتتوافق وتتطابق مع الإصدار الجديد 9001/ 2008م خلال مدة زمنية لا تزيد عن الأربعة وعشرين شهراً القادمة والتالية للخامس عشر من نوفمبر 2008م، وسيتم اعتبار أي شهادة غير متوافقة مع الإصدار الجديد في نهاية مدة الأربعة
والعشرين شهراً ملغاة وغير سارية الصلاحية ونعرض للقارئ الكريم عدة نقاط ذات علاقة للمزيد من المعلومات والتوضيح:

1- أن المتطلبات الواردة في الإصدار الجديد للمواصفة القياسية الدولية الآيزو 9001 للعام 2008م هي ذاتها المتطلبات المنصوص عليها في إصدار عام 2000م ولم تتغير هذه المتطلبات الأساسية والواردة في خمسة بنود رئيسية تشتمل على ثلاثة وعشرين بنداً فرعياً ، ويقتصر التغيير الوارد في عملية تحديث الإصدار على حذف وإضافة بعض الملاحظات والكلمات والأرقام والتواريخ للتوافق مع ما استجد من بعض الأمور بعد مرور ثمانية أعوام منذ إصدارها الثالث عام 2000م.

2- ويأتي الإصدار الجديد والرابع للمواصفة القياسية الدولية الشهيرة الآيزو 9001 لعام 2008 ليحل محل الإصدار الثالث لها عام 2000م والذي سبقه إصداران أولهما عام 1987م والثاني عام 1994م، وهذه المواصفة القياسية الدولية الآيزو 9001 هي المواصفة القياسية الدولية التي يتم استنادا لها منح شهادات التسجيل عند تحقيق المنشآت متطلبات هذه المواصفة وبما يفيد أن لدى هذه المنشآت نظام إدارة جودة فاعل، ويقوم بمنح هذه الشهادات جهات منح الشهادات المعتمدة ويجوز لأي منشأة بأي نشاط اقتصادي تطبيق هذه المواصفة القياسية الدولية لدعم وتطوير نظام إدارة الجودة بها دون الحصول على شهادة بذلك إلا أن حرص المنشأة على الحصول على شهادة من إحدى جهات منح الشهادات المعتمدة يعد من وسائل تأكيد جدارة وكفاءة نظام إدارة الجودة بهذه المنشأة ووفقاً للمستوى الدولي المتعارف عليه.

3- المواصفة القياسية الدولية الشهيرة :

9001 لعام 2008م هذه هي واحدة من ثلاث مواصفات قياسية دولية فقط تشكل منظومة مواصفات الآيزو 9000 ، فهناك المواصفة القياسية الدولية آيزو 9000 إصدار عام 2005م وتعطي الأسس وجميع التعاريف والمصطلحات لنظام إدارة الجودة كما توجد المواصفة القياسية 9004 إصدار عام 2000م والتي كانت تعطي إرشادات عامة لتحسين أداء نظم إدارة الجودة و جاري الآن تحديثها وإعادة إصدارها عام 2009م لتأتي كمواصفة قياسية إرشادية بعنوان : ( مفهوم إدارة الجودة: إدارة تحقيق النجاح المستدام بالمنشأة) ، ولا يتم استخدام هاتين المواصفتين القياسيتين آيزو 9000 أو آيزو 9004 في عملية منح الشهادات لنظم إدارة الجودة أو في الأغراض التعاقدية حيث يتم استخدام المتطلبات الواردة في مواصفة الآيزو 9001 الشهيرة كمرجعية وحيدة رسمياً.

4- وبمراجعة الإصدار الجديد للآيزو 9001نرى ما يلي:

أولاً: الإشارة إلى تعزيز التوافق بين الآيزو9001/2008م مع المواصفة القياسية الدولية آيزو 14001 إصدار عام 2004م بدلاً من الإصدار القديم في 1996م، وتسجيل ذلك في الملحق (أ) بجدول التناظر بين بنود هاتين المواصفتين،كذلك جاء الملحق (ب) الجديد لرصد التناظر بين بنود المواصفتين الآيزو 9001- 2008م والآيزو 9001- 2000م بدلاً من إصدار 1994م الذي تم إلغاؤه، والملحقين(أ) و(ب) للعلم فقط.

ثانياً : إضافة كلمة (والتشريعية) لعبارة (المتطلبات التنظيمية) أينما وردت وإمكانية التعبير عنهما بعبارة( المتطلبات القانونية).

ثالثاً:إضافة توضيح في البند الأول يفيد أن المنتج المقصود في المواصفة سوف يكون المنتج المطلوب بواسطة الزبون أو الموجه لاستخدامه أو أي مخرجات مطلوبة وناتجة من عمليات تحقيق المنتج.

رابعاً : إضافة مزيد من التشديد في البند الفرعي الخاص بالمتطلبات العامة لنظام إدارة الجودة وذلك في الحالات التي ترى المنشأة فيها احتياجها لجهة خارجية لتأدية أي عملية تؤثر على مطابقة المنتج للمتطلبات،فإنه على المنشأة التي تختار أي عملية ليتم تنفيذها لصالحها بواسطة جهة خارجية أن تتأكد من مراقبة هذه العمليات وأن نوع ومدى هذه المراقبة يجب أن يعتمد على مدى تأثير العملية المنفذة بواسطة الجهة الخارجية على قدرة المنشأة في تقديم منتج مطابق للمتطلبات.

خامساً : إضافة ملحوظة في البند الفرعي الخاص بمتطلبات التوثيق تفيد أن الوثيقة الواحدة قد تشمل المتطلبات اللازمة لتنفيذ إجراء واحد أو عدة إجراءات كما أن المتطلبات في الإجراء الواحد يمكن تغطيتها بأكثر من وثيقة .

سادساً : إضافة ملحوظة جديدة في البند الفرعي الخاص بالموارد البشرية تفيد أن تحقيق متطلبات المنتج قد تتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بالأفراد القائمين بتنفيذ أي مهمة عمل في نظام إدارة الجودة،وإضافة تفسير يفيد أن توفير التدريب لهؤلاء الأفراد أو اتخاذ أفعال أخرى سوف يساهم في ضمان الكفاءة الضرورية للأفراد.

سابعاً : إضافة ملحوظة توضيحية في البند الفرعي الخاص ببيئة العمل تفيد أنها تلك الظروف التي يتم فيها تنفيذ العمل وتشمل الحالة الطبيعية والبيئية المحيطة و عوامل أخرى مثل الضوضاء ودرجة الحرارة والرطوبة والإضاءة والطقس المحيط.

ثامناً : إضافة ملحوظة توضيحية جديدة في البند الفرعي الخاص بمراقبة وقياس رضاء الزبون، تدعو إلى الاستعانة بعدد من المدخلات المفيدة كمصادر لرصد توقعات الزبون منها:
استبانات لقياس رضاء الزبون ورأيه في جودة المنتجات التي تلقاها واستلمها وإستبانات رأي المستخدم وأساليب تحليل حالات الخسارة والتقارير الواردة من التجار وتقارير بأعداد حالات المطالبة بالضمان فيما بعد البيع.

تاسعاً : حذف أرقام الأدلة الإرشادية المسحوبة والملغاة في البند الفرعي الخاص بالتدقيق الداخلي وإضافة رقم المواصفة القياسية آيزو 19011 إصدار عام 2002م للاسترشاد بها في أعمال التدقيق الداخلي.

عاشراً : في البندين الفرعيين الخاصين بالفعل التصحيحي والفعل الوقائي أضيفت كلمة (فعالية) لمتطلبات إنشاء إجراء موثق لكل منهما بحيث أنه أصبح واجباً مراجعة فعالية أي فعل تصحيحي أو وقائي تم اتخاذه.

حادي عشر: وفي نهاية المواصفة ورد تحديث لقائمة المراجع الهامة ذات العلاقة بمواصفة الآيزو 9001 ومنها الإصدارات الجديدة للمراجع والمواصفات القياسية المستخدمة حتى عام 2008م بما في ذلك الإشارة للمواصفة الإرشادية آيزو 9004 والجاري تحديثها الآن وحذف المواصفات القياسية الأخرى التي تم سحبها وإلغائها.

5- المنظمة الدولية للتقييس (الآيزو) تأسست عام 1946م ، وهي اتحاد عالمي ومنظمة غير ربحية ومقرها الآن في جنيف بسويسرا وبدأت فعلياً عام 1947م وباعتبارها إتحاد دولي لهيئات التقييس الوطنية والتي تمثل الدول الأعضاء في المنظمة والبالغ عددها بنهاية عام 2008م 157 دولة تغطي كافة أرجاء العالم من دول متقدمة ونامية ، فيحق لكل عضو من أعضاء المنظمة أن يعين ممثلاً عنه في أي لجنة فنية تم إنشاؤها ويدخل موضوعها في حيز اهتمامات العضو،كما يحق لكل عضو أن يقدم مقترحات لتصميم وإصدار مواصفات قياسية جديدة، وتشارك في هذا العمل أيضاً الهيئات الدولية الحكومية وغير الحكومية التي لها علاقة بالآيزو ، وتتعامل المنظمة أيضاً بشكل وثيق مع اللجنة الدولية الكهروتقنية في جميع المسائل المتعلقة بالتوحيد القياسي الكهروتقني.

6- ويتم إعداد مسودات المواصفات القياسية الدولية للآيزو وفقاً للقواعد المنصوص عليها في الدليل الصادر عن كل من المنظمة الدولية للتقييس واللجنة الدولية الكهروتقنية وبعد ذلك يتم توزيع مسودات( مشاريع) المواصفات القياسية الدولية التي تعتمدها اللجان الفنية ذات الاختصاص بموضوع المواصفة على أعضاء المنظمة للتصويت عليها، ويتطلب طبع وإصدار أي مواصفة كمواصفة قياسية دولية موافقة 75% على الأقل من مجموع أصوات الأعضاء بالمنظمة.

7- وتضم منظمة الآيزو أكثر من مائتي وعشرين لجنة فنية متخصصة ومجموعات عمل فنية يبلغ عددها ثلاثة آلاف مجموعة، وكل عضو من أعضاء المنظمة يقوم بترشيح من يرغب في تمثيله في أعمال اللجان الفنية وإبلاغ السكرتارية العامة للمنظمة بذلك ويبلغ عدد الخبراء المتطوعين والمسجلين للمشاركة في فعاليات اللجان الفنية للمنظمة أكثر من خمسين ألف خبير يمثلون أعضاء المنظمة، وفور انتهاء عمل اللجان الفنية لإصدار أي مواصفة قياسية فيتم اعتبارها مواصفة قياسية دولية من منظمة الآيزو رسمياً وعليه يصبح ممكناً لأي دولة عضو من أعضاء المنظمة أن تتبنى هذه المواصفة القياسية الدولية كمواصفة قياسية وطنية ويحق لها ترجمتها إلى لغتها الوطنية. أما اللجنة الكهروتقنية الدولية المشار إليها في (6) فهي تختلف في تكوينها عن منظمة الآيزو في أنها إتحاد يضم اللجان الوطنية الكهروتقنية وقد قامت هذه اللجنة بنهاية 2008م بإصدار ما يزيد عن خمسة آلاف مواصفة قياسية وبلغ عدد أعضائها 52 عضو أساسي و17 عضو مشارك ويغطي نشاط هذه اللجنة الدولية ما يزيد على 77دولة لتشجيعها على إنشاء لجان وطنية وتحقيق اشتراطات العضوية .

8- منظمة الآيزو كما تبين معنية بإصدار ونشر المواصفات القياسية الدولية ولا تقوم بنفسها بأي عمل من أعمال التدقيق ومنح الشهادات حيث أن هذه الخدمات تقوم بها جهات أخرى مستقلة هي جهات منح الشهادات كما أن منظمة الآيزو ليست مسئولة عن مراقبة نشاط جهات منح الشهادات ويقتصر دور المنظمة على إصدار مواصفات قياسية دولية وأدلة إرشادية لدعم الالتزام بممارسات العمل الجيدة في هذا المجال مثل إصدار المواصفة القياسية الدولية آيزو 17021- 2006م بالاشتراك مع اللجنة الكهروتقنية الدولية لتحديد المتطلبات الواجب توافرها بالجهات القائمة بأعمال التدقيق ومنح الشهادات لنظم الإدارة ومنها شهادة الآيزو 9001 ، كما أن جهات منح الشهادات الراغبة في تأكيد كفاءتها و الثقة بخدماتها تسعى للاعتماد من إحدى جهات الاعتماد ذات العضوية بمنتدى الاعتماد الدولي وهو إتحاد دولي يضم في عضويته49 جهة اعتماد على مستوى العالم ووفقاً لمواصفة قياسية دولية تحدد متطلبات العمل في جهات الاعتماد وهي مواصفة آيزو 17011 - 2004م والصادرة بمشاركة من منظمة الآيزو واللجنة الكهروتقنية الدولية.

 

 


 

المنتصر

يقول احد القادة القدماء وهويخاطب جنوده . ( اذا لم تكونوا مستعدين للقتال من أجل ما تروه عزيزاً عليكم , فسوف يأخذه أحد ما عاجلا أو اَجلا , واذا كنتم تفضلوا السلام على الحرية فسوف تخسرونهما معاً , واذا كنتم تفضلوا الراحة والرخاء والسلام على العدل والحرية فسوف تخسروهما جميعا ) .

   

رد مع اقتباس

قديم 02-06-09, 10:56 AM

  رقم المشاركة : 2
معلومات العضو
المنتصر
مشرف عام

الصورة الرمزية المنتصر

إحصائية العضو





المنتصر غير متواجد حالياً

رسالتي للجميع

افتراضي كيف تخلق الجودة..؟



 

كيف تـُخلق الجودة؟


المقدمة.
الجزء الأول : 9 أسئلة عن النوعية الحسنة . ( الجودة )
- ماهي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- كم تبلغ خسارتنا اعدم قيامنا بتأدية العمل بالطرقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- ما هو الفرق بين (1) و(2) أعلاه ؟
- هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟
- هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟
- هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال لاتقان النوعية ؟
- ما هو تعريفنا للنوعية ؟
- كيف نقيس النوعية ؟
- ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هي هدف كل موظف ؟

الجزء الثاني : 8 مبادئ لتحسين الجودة النوعية .

- تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .
- تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .
- إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الخطأ 100%0
- إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .
- إن أهم سؤال يسال عن النوعية : (( ماهو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى )) ؟
- كم بالضبط من الوقت والجهد والمواد والمال يذهب هدراً لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها الموظفون ؟
- أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى )) ؟
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .

الجزء الثالث : 10 مجالات يجب الاجتماعي فيها لتحسين الجودة النوعية .

- خدمة العملاء .
- العمل على كسب رضا العملاء .
- الابتكار .
- الإنتاجية .
- أداء الإدارة .
- أداء الموظفين .
- استغلال الموارد.
- التخطيط .
- المسؤلية الاجتماعية .
- الحد المطلوب .

الجزء الرابع :10 خطوات الجعل موظفين يقدمون أفضل ما اديهم .

- دع الصورة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك .
- دع موظفين يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطمو حاتك ودوافعك.
- اجعل كل موظفين يتطلعون لتحقيق هذه الرؤيا .
- استخدم أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .
- دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .
- فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .
- كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .
- استمع إليهم .
- كن نموذجا في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمشابرة والأمانة ، والكفاءة والولاء للعمل والاهتهام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .
- دعهم يسمعون تقييمك لهم ولإنجازاتهم .

الجزء الخامس : 6 شروط ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً .

- مهماً في التحفيز للأداء الأفضل
- هل المال حافزمهم للموظفين ؟
- يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .
- يجب أن يتمتع المراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .
- يجب أن يعي الموظفين أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشراة مستوى أدائهم .
- يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأة التي حصل عليها مناسبة للجهد الذي بذله .
- يجب أن يكون الموظفين راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .

الجزء السادس :10 مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزين في الأداء.

- أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .
- أن لا يتم ربطة بالزيادات الدورية .
- يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المداراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .
- يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .
- يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال اللجنة المشرفة على الترشيح .
- يجب أن ترقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .
- أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جواائزهم عن أسبوعين .
- يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .
- يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .
- يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .
الجزء السابع : 18 وسيلة غير مكلفة الكافأة الموظفين .
- ربت على ظهره .
- ابتسم في وجهه ، وشد على يده .
- اشكره بصدق وحرارة .
- توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منها إلى مسؤولك المباشر ونسخة إلى رئيس الموظف .
- تقدير علني أمام زملائه .
- تقدير علني أمام مديرك .
- إشعاره بخطاب شكر وجهه العمل على خدمة أداها الموظف إليه .
- وضع خطاب وجهه العمل يمتدح فيه الموظف على لوحة إعلانات الشركة .
- الاستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثم تطبيق هذه الفكرة .
- احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .
- السماح للموظفين بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .
- اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضلونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .
- القيام بإصدار شهادة تقدير للمواظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .
- رشح الموظف للانضمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .
- قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .
- تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .
- تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة إلى آخر على أساس ربع سنوي .
- العمل على تخصيص مبلغ صغير من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والموظفين المتميزين الأداء .

الجزء الثامن : 8 نصائح لتحصل على موظفين معتدين بانفسهم وأدائهم .

- استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .
- كافئ الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .
- لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضيعة .
- افتح القنوات بين الموظفين والسوق .
- أشر كهم في القرارات التي تمسهم مباشرة .
- كافئ الموظفين أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .
- شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .
- حاول خلق جو من المرح .

الجزء التاسع : 11 وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة .

- الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .
- مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .
- الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القوانين والجمود عليها .
- التزام الموظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزامهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف المجموع .
- التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .
- التزام الإدارة بإنتاج بضائع أو خدمات تتمتع بقيمة مميزة .
- الاعتقاد بأهمية التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .
- الاهتمام بالمعلومات سواء الجيدة والسيئة منها .
- الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .
- قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .
- التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .

الجزء العاشر : 8 إرشادات حلقات مراقبة الجودة .

- اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزءاً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد لذلك .
- لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .
- قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهارات الاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات .
- قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .
- يجب أن لا تنجرف حلف مراقبة الجودة وراء الأمور الشخصية التي من الأفضل أن تتولاها دوائر أخرى .
- إن عضوية حلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعية ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .
- يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .
- ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .
الخلاصة.

أن نظام الجودة نظام شامل لايقصد به القطاع الخاص فقط آذ يشمل أيضا كافة المدنية أو العسكرية وهى مطالبة بتطبيق نظام الجودة كل حسب متطلبات عمله والنقاط الواردة هنا لتذكير بأهمية الجودة والعمل على اختيار الأفضل لا على الأرخص والاهتمام بفترة التجارب وإعطائها الوقت الكافي وتنويع المصادر لا الاعتماد على مصدر واحد وان نبتعد عن المجاملات .

 

 


المنتصر

يقول احد القادة القدماء وهويخاطب جنوده . ( اذا لم تكونوا مستعدين للقتال من أجل ما تروه عزيزاً عليكم , فسوف يأخذه أحد ما عاجلا أو اَجلا , واذا كنتم تفضلوا السلام على الحرية فسوف تخسرونهما معاً , واذا كنتم تفضلوا الراحة والرخاء والسلام على العدل والحرية فسوف تخسروهما جميعا ) .

   

رد مع اقتباس

إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
مبادئ, الجودة, ادارة

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 03:07 AM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir
 

شبكـة الوان الويب لخدمات المـواقع