فن التعامل مع الطرف المخطئ
الخطأ سلوك بشري لابد أن نقع فيه، وليس من المعقول أن يكون الخطأ صغيراً فنكبّره، ولابد من معالجة الخطأ بحكمة وروية، وأياً كان الأمر، فإننا نحتاج بين وقت وآخر إلى مراجعة أساليبنا في معالجة الأخطاء، ولمعالجة الأخطاء عدة قواعد:
? اللوم للمخطئ لا يأتي بخير غالباً، تذكّر أن اللوم لا يأتي بنتائج إيجابية في الغالب، فحاول أن تتجنبه كما أن اللوم يحطّم كبرياء النفس وأنه ليس في الدنيا أحد يحب اللوم.
? أبعد الحاجز الضبابي عن عين المخطئ، فالمخطئ أحياناً لا يشعر أنه مخطئ فكيف نوجّه له لوم مباشر وهو يرى أنه مصيب، إذاً لابد أن نزيل الغشاوة عن عينيه ليعلم أنه على خطأ.
? استخدام العبارات اللطيفة في إصلاح الخطأ، إنّا كلنا ندرك أن من البيان لسحراً، فلماذا لا نستخدم هذا السحر الحلال في معالجة الأخطاء؛ فمثلاً حينما نقول للمخطئ: لو فعلت كذا لكان أفضل، ما رأيك لو تفعل كذا، أليست ذلك أفضل من أن تقول له: أنت لا تسمع، أنت لا تعقل، أمجنون أنت؟ كم مرة قلت لك. فإشعار الآخر بتقديرنا واحترامنا له، يجعله يعترف بالخطأ ويصلحه.
? ترك الجدال أكثر إقناعاً: تجنَّب الجدال في معالجة الأخطاء، فهي أكثر وأعمق أثراً من الخطأ نفسه، فإنك بالجدال قد تخسر، لأن المخطئ قد يربط الخطأ بكرامته، فيدافع عن الخطأ، ويجد في الجدال متسعاً ويصعب عليه الرجوع عن الخطأ، فلا نغلق عليه الأبواب ولنجعلها مفتوحة ليسهل عليه الرجوع.
? ضع نفسك موضع المخطئ، ثم ابحث عن الحل. حاول أن تضع نفسك موضع المخطئ، وفكّر من وجهة نظره، وفكّر في الخيارات الممكنة التي يمكن أن يتقبلها واختر منها ما يناسبه.
? (ما كان الرفق في شيء إلاّ زانه)، فبالرفق نكسب ونصلح الخطأ ونحافظ علي كرامة المخطئ.
? (دع الآخرين يتوصلون لفكرتك): عندما يخطئ الإنسان فقد يكون من المناسب في تصحيح الخطأ أن تجعله يكتشف الخطأ بنفسه، ثم تجعله يكتشف الحل بنفسه، والإنسان عندما يكتشف الخطأ ثم يكتشف الحل والصواب فلاشك أنه يكون أكثر حماساً، لأنه يشعر أن الفكرة فكرته هو.
? (عندما تنتقد اذكر جوانب الصواب): حتى يتقبل الآخرون نقدك المهذّب وتصحيحك بالخطأ، أشعرهم بالإنصاف خلال نقدك، فالإنسان قد يخطئ ، ولكن قد يكون في عمله نسبه من الصحة.
? (لا تفتش عن الأخطاء الخفيّة): حاول أن تصحح الأخطاء الظاهرة ولا تفتش عن الأخطاء الخفية.
? (استفسر عن الخطأ مع إحسان الظن): عندما يبلغك خطأ عن إنسان، فتثبّت منه، واستفسر عنه مع حسن الظن به، فأنت بذلك تشعره بالاحترام والتقدير كما يشعر هو بالخجل، وأن هذا الخطأ لا يليق بمثله.
? (امدح على قليل الصواب يكثر من الممدوح الصواب).
? تذكّر أن الكلمة القاسية في العتاب لها كلمة طيبة مرادفة تؤدي المعنى نفسه، ولنعلم أن الكلمة الطيبة تؤثر.
? اجعل الخطأ هيّناً ويسيراً وابن الثقة في النفس لإصلاحه.
? تذكّر أن الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم.
فن التعامل مع الطرف المخطئ
