[الباسل]

تسع آليات لإشراك المستمع والتأثير عليه :
هذه الآليات تتمحور حول ثلاث مجالات رئيسية ويمكن تكييف وتعديل هذه الآليات لقوائم المجموعة الكبيرة و الاتصال الفردي , والمحاور الرئيسة هي :
1- الأسلوب ب- التفاعل ج- المحتوى

أولاً .. الأسلوب
أ / الجانب المسرحي :
- ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان مشكلة مهمة ، أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه . كما يمكن أن تصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة ..
- ضع عنصراً مثيراً مثل وقفة طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمة صوتية أو تغيرات في درجة الصوت أو
عواطف ذات وتيرة عالية ، مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الإثارة .
- اختم اتصالك باقتباس مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء قوي للعمل الجاد .

ب / اتصال العين :
- اعمل مسحاًً شاملاً لكل مستمعيك وذلك عن طريق الاتصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلة عندما تشرع في الكلام ، ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال الموسع بالعين مع كل فردٍ على حدة .
- حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين ومنشغلين معك بقدر الإمكان .
ولا تنس ( الدرجة السياحية ) منهم في أطراف الغرفة أو القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين .
- قس ردود أفعال مستمعيك خلال تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم متضايقون ، أم يشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟

ج / الحركة :
- غيّر آلية تقديمك بالقيام بالحركة الهادفة كلما أمكن ذلك .
- لا تتراجع عن مستمعيك . تحرّك نحوهم خاصة في بداية اتصالك وفي نهايته .

د / الأدوات البصرية :
- أضف تنويعاً إلى حديثك باستعمال الوسائل السمعية والبصرية . أعط مستمعيك شيئاً ما ينظرون إليه غير النظر إلى شخصك ؟
- استعمل أنواعا مختلفة من الأدوات البصرية في أي عرض رسمي .

مثل :
1- استخدام الشفافيات .
2- الكتابة على السبورة الورقية .
3- استخدام برنامج البوربوينت .
- تدرب على هذه الأشياء مسبقاً حتى يكون استعمالك لها سهلاً وغير صارف للاهتمام .
- إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا عفويا دون سابق إعداد
مثل : كتابة ملاحظات المستمعين على السبورة الخشبية أو الورقية ، كتابتها على شفافيات لمناقشتها .

ثانياً .. التفاعل :

أ / الأسئلة :
- هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة يمكن استعمالها في أي اجتماع . وكل سؤال يسمح لك أن تحصل على مستوى أعمق من المشاركة .
- الأسئلة الجدلية ستبقي على مستمعيك نشطين ومفكرين وهذا يصلح خاصة عندما لا يتوافر لك الوقت أو أن الوضع غير ملائم لمناقشة قضية معينة بالتفصيل .
- اطلب رفع الأيدي للموافقة أو عدمها على بعض الأمور فهذا يشجع على المشاركة ويجعل الحياة تسري في الجميع .
- اطلب متطوعاً بمجرد مشاركة شخص واحد في الكلام أو في عمل مهمة فإنه سيشعرك بتدفق الحياة في الآخرين كما لو كانوا هم المتطوعين .

ب / العرض :
- خطط سلفاً لكل خطوة أو أجراء وتأكد من توقيت العرض بدقة قبل البداية .
- خذ متطوعاً من المجموعة لكي يساعدك في عرضك إذا كان ذلك ممكناً .

ج / الألعاب والحيل :
- أدخل بعض الألعاب التعليمية والفوازير والحيل لرفع الملل وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك وإشراكهم معك دون أن يخل ذلك بالهدف الرئيس . وبحيث تبقي مسيطراً على الجلسة .
- استعمل الإبداع والحيل والألعاب التي يمكن استعمالها بشكل فعال في كثير من الأوضاع . لكن حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه الأمور .

ثالثاً .. المحتوى :

أ / الاهتمام :
- قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )
- تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى ، فحاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه . استعمل الاتصال العيني لإثارة الاهتمام . استخدم الأمثلة ،الفكاهة ، الأدوات البصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك .

ب / المرح :
- ابدأ بتعليق حميمي وودي .
- اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها علاقة بموضوع الحديث0
- كن محترفاً في إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب .
- صور إحساس المرح وروح الدعاية . ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص أو المواقف الطريفة أو الأحداث ، كما يمكن استعمال تعليقات المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة .

نشاط :
اكتب ثلاثاً من أنماطك المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها
أو التخلص منها ؟
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...

ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ؟
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...

المهارة الثامنة : استخدام المرح :

الهدف السلوكي :
القدرة على أن تجعل بينك وبين مستمعيك علاقة و اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع بالاستمتاع إليك

نشاط :
من خلال تجاربك الطويلة بصفتك مشرف تربوي وتقف كثيراً أمام فرد أو مجموعة من المعلمين للتدريب أو لتقدير اجتمعاع أو غير ذلك ، انطلاقاً من هذه التجربة حاول الإجابة على الأسئلة آلاتية :
س1 / هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟
س2 / هل تقول أكثر من نكتتين في الأسبوع ؟
س3 / هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟
س 4 / هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك ؟
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...
4-.................................................. .................................................. ...

تحسين استعمالك لروح الدعابة :
الدعابة واحدة من أكبر المهارات المهمة للتأثير في عملية الاتصال لكنها في الوقت نفسه واحدة من أكبر أساليب المراوغة .
بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعملوا ليكونوا كذلك ، وروح الدعاية مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر وسهولة .

تنبيهات :
لا ترو النكات :
قليلون هم الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية النكات جيداً . ولذا فان لم تكن من هؤلاء ولا من أولئك فلا تحاول رواية النكات في المواقف الرسمية .

الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها :
في أكثر جوانب عملية الاتصال الشخصي ليست الفكاهة هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول إلى الآخرين والارتباط معهم على مستوى شخصي . وهذا الارتباط يتمثل في عدة مستويات أهمها مستوى ( المحبة ) ويتكون من خلال عدة عوامل مثل البعد عن الأنانية ، الثقة ، الإراحة .

ابتسامتك هي ما يراه الناس :
عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا . هذه السمة المهمة من سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حالاتنا .
فالناس يتعلمون أفضل من خلال المرح والفكاهة . ولا تنسى أن اللحظات العاطفية هي أفضل الأوقات لإيصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول إلى الجانب الأيمن والجانب الأيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة والمواقف الإنسانية الإيجابية .

نشاط :
اكتب ثلاثاً من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها .
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...

اكتب ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...

المهارة التاسعة : الذات الطبيعية

الهدف السلوكي :
1- أن تكون أصيلا صادقاً تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف الاتصال .
2- أن تفهم قواك الطبيعية وتستعملها في الاتصال .
3- أن تحول نقاط الضعف في الاتصال إلى نقاط قوة .
4- أن يكون لديك الثقة في نفسك للتكيف مع مختلف الظروف .

نشاط :
قف مع نفسك قليلاً وحاول أن تجيب على هذه الأسئلة بواقعية ، من خلال شخصيتك .
س1 / هل تتكلم بارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟
س2 / هل تتكلم بارتياح أكثر تحت الضغط ؟
س3 / هل تعرف في أي من مراحل التكلم الأربع أنت الآن ؟
س4 / هل تعرف أقوى ثلاث مهارات اتصال لديك ؟
س5 / هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و ضعفك في الاتصال ؟
س6 / هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...
4-.................................................. .................................................. ...
5-.................................................. .................................................. ...
6-.................................................. .................................................. ...

تحسين الذات الطبيعية :
وقفة للتأمل :
- فكر في متحدث تعرفه وتعرف عنه قوة التأثير والإقناع .
- فكرفي متحدث آخر تعرفه وتعرف عنه قوة التأثير والإقناع .
حاول الإجابة ؟
هل كلا الشخصين نسخة من الآخر ؟ أم أنهما مختلفين !؟
إذاً نحن نختلف عن بعضنا البعض . كل منا له نقاط قوته ونقاط ضعفه . وبالرغم من أن هذا المفهوم بسيط إلا أنه يحمل تعقيداً عندما نضع في الاعتبار آلاف المعطيات في عملية اتصالنا الشخصي . إن لدينا الكثير من الإمكانات و القوى الطبيعية التي يمكن الاعتماد عليها . ولدينا مجالات تستطيع أن تحولها إلى قوة .

الشخصية الطبيعية :
احتفاظك الدائم والتواصل بذاتك الطبيعية هو في حد ذاته مهارة توازي المهارات الثمان السابقة ، وبالرغم من كون هذه المهارة أقرب إلى كونها موقف أو اتجاه ألا أنها تمكنك من الآتي :
1- التعرف على مجالات القوة و الضعف في شخصيتك .
2- تحويل نقاط الضعف إلى نقاط قوة .

نشاط :
- خلال استعراضنا لمهارات الاتصال الشخصي ذكرنا تسع مهارات اذكر ثمان منها .
- سجل أضعف ثلاث مهارات لديك مبتدئاً بالأضعف .
1-.................................................. .................................................. ...
2-.................................................. .................................................. ...
3-.................................................. .................................................. ...

- أخيراً :
تذكر بأن الواحد منا مجموعة من المهارات ، وتذكر أن تلك المهارات يمكن تعلمها وممارستها والتمكن منها .