[المنتصر]

كيف تـُخلق الجودة؟

المقدمة.
الجزء الأول : 9 أسئلة عن النوعية الحسنة . ( الجودة )
- ماهي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- كم تبلغ خسارتنا اعدم قيامنا بتأدية العمل بالطرقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
- ما هو الفرق بين (1) و(2) أعلاه ؟
- هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟
- هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟
- هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال لاتقان النوعية ؟
- ما هو تعريفنا للنوعية ؟
- كيف نقيس النوعية ؟
- ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هي هدف كل موظف ؟

الجزء الثاني : 8 مبادئ لتحسين الجودة النوعية .

- تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .
- تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .
- إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الخطأ 100%0
- إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .
- إن أهم سؤال يسال عن النوعية : (( ماهو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى )) ؟
- كم بالضبط من الوقت والجهد والمواد والمال يذهب هدراً لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها الموظفون ؟
- أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى )) ؟
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .
- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .

الجزء الثالث : 10 مجالات يجب الاجتماعي فيها لتحسين الجودة النوعية .

- خدمة العملاء .
- العمل على كسب رضا العملاء .
- الابتكار .
- الإنتاجية .
- أداء الإدارة .
- أداء الموظفين .
- استغلال الموارد.
- التخطيط .
- المسؤلية الاجتماعية .
- الحد المطلوب .

الجزء الرابع :10 خطوات الجعل موظفين يقدمون أفضل ما اديهم .

- دع الصورة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك .
- دع موظفين يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطمو حاتك ودوافعك.
- اجعل كل موظفين يتطلعون لتحقيق هذه الرؤيا .
- استخدم أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .
- دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .
- فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .
- كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .
- استمع إليهم .
- كن نموذجا في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمشابرة والأمانة ، والكفاءة والولاء للعمل والاهتهام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .
- دعهم يسمعون تقييمك لهم ولإنجازاتهم .

الجزء الخامس : 6 شروط ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً .

- مهماً في التحفيز للأداء الأفضل
- هل المال حافزمهم للموظفين ؟
- يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .
- يجب أن يتمتع المراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .
- يجب أن يعي الموظفين أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشراة مستوى أدائهم .
- يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأة التي حصل عليها مناسبة للجهد الذي بذله .
- يجب أن يكون الموظفين راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .

الجزء السادس :10 مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزين في الأداء.

- أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .
- أن لا يتم ربطة بالزيادات الدورية .
- يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المداراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .
- يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .
- يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال اللجنة المشرفة على الترشيح .
- يجب أن ترقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .
- أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جواائزهم عن أسبوعين .
- يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .
- يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .
- يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .
الجزء السابع : 18 وسيلة غير مكلفة الكافأة الموظفين .
- ربت على ظهره .
- ابتسم في وجهه ، وشد على يده .
- اشكره بصدق وحرارة .
- توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منها إلى مسؤولك المباشر ونسخة إلى رئيس الموظف .
- تقدير علني أمام زملائه .
- تقدير علني أمام مديرك .
- إشعاره بخطاب شكر وجهه العمل على خدمة أداها الموظف إليه .
- وضع خطاب وجهه العمل يمتدح فيه الموظف على لوحة إعلانات الشركة .
- الاستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثم تطبيق هذه الفكرة .
- احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .
- السماح للموظفين بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .
- اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضلونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .
- القيام بإصدار شهادة تقدير للمواظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .
- رشح الموظف للانضمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .
- قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .
- تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .
- تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة إلى آخر على أساس ربع سنوي .
- العمل على تخصيص مبلغ صغير من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والموظفين المتميزين الأداء .

الجزء الثامن : 8 نصائح لتحصل على موظفين معتدين بانفسهم وأدائهم .

- استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .
- كافئ الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .
- لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضيعة .
- افتح القنوات بين الموظفين والسوق .
- أشر كهم في القرارات التي تمسهم مباشرة .
- كافئ الموظفين أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .
- شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .
- حاول خلق جو من المرح .

الجزء التاسع : 11 وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة .

- الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .
- مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .
- الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القوانين والجمود عليها .
- التزام الموظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزامهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف المجموع .
- التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .
- التزام الإدارة بإنتاج بضائع أو خدمات تتمتع بقيمة مميزة .
- الاعتقاد بأهمية التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .
- الاهتمام بالمعلومات سواء الجيدة والسيئة منها .
- الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .
- قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .
- التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .

الجزء العاشر : 8 إرشادات حلقات مراقبة الجودة .

- اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزءاً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد لذلك .
- لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .
- قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهارات الاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات .
- قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .
- يجب أن لا تنجرف حلف مراقبة الجودة وراء الأمور الشخصية التي من الأفضل أن تتولاها دوائر أخرى .
- إن عضوية حلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعية ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .
- يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .
- ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .
الخلاصة.

أن نظام الجودة نظام شامل لايقصد به القطاع الخاص فقط آذ يشمل أيضا كافة المدنية أو العسكرية وهى مطالبة بتطبيق نظام الجودة كل حسب متطلبات عمله والنقاط الواردة هنا لتذكير بأهمية الجودة والعمل على اختيار الأفضل لا على الأرخص والاهتمام بفترة التجارب وإعطائها الوقت الكافي وتنويع المصادر لا الاعتماد على مصدر واحد وان نبتعد عن المجاملات .